Charte qualité

Ma priorité est d'offrir des services de soins attentionnés, de respect et de confiance pour vos compagnons à quatre pattes et NAC. Cette charte qualité est une promesse de sérieux, de bienveillance et d’engagement envers vous et vos animaux. Je mets tout en œuvre pour garantir une prestation irréprochable, à la hauteur de vos attentes et de celles de vos animaux.

1. Respect de l'animal et de ses besoins

Je m' engage  à :

• Respecter les besoins individuels de chaque animal : alimentation, soins, jeux et attention particulière.

• Assurer une attention sur mesure en fonction de l’âge, de l’état de santé et des préférences de chaque animal.

• Prendre en charge vos animaux avec douceur et bienveillance, pour que chaque visite se déroule dans le calme et le confort, et sans stress.

• Être disponible pour répondre à toutes questions concernant le bien-être de vos compagnons, et vous fournir des rapports réguliers avec des photos et vidéos pour vous rassurer pendant votre absence.

2. Fiabilité et sécurité

Je vous garantis :

• Une présence régulière selon les créneaux définis.

• Le respect absolu de la confidentialité : les informations que vous me fournissez restent privées et sont utilisées exclusivement pour les besoins de mes services.

• Une prise en charge rigoureuse des clés, remises lors de la pré-visite et restituées en toute sécurité à la fin de la prestation.

3. Compétence et professionnalisme

Je m'engage à :

• Être certifié avec l’Attestation de Connaissances pour les Animaux de Compagnie d’Espèces Domestiques (ACACED), une certification qui garantit mes connaissances des besoins des animaux.

• Suivre une démarche rigoureuse et transparente dans la gestion des prestations, de la réservation jusqu’à la remise des clés, en vous fournissant un contrat clair et des informations détaillées sur mes services et tarifs.

• Adopter une attitude professionnelle lors de chaque mission, en respectant vos consignes, l’environnement de votre domicile, et l’habitude de vie de votre animal.

4. Communication claire et réactive

Je m'engage à :

• Être disponible et réactive à vos demandes, que ce soit par téléphone, email ou messagerie.

• Fournir des informations régulières pendant la garde de vos animaux (photos, vidéos, rapports) pour que vous puissiez suivre leur bien-être en toute sérénité.

• Assurer un service personnalisé et à l’écoute, en prenant en compte vos préoccupations spécifiques et en adaptant mes services à vos besoins.

5. Satisfaction client garantie

Je m'engage à :

• Vous offrir un service de qualité et personnalisé, qui respecte vos attentes et celles de vos animaux.

• Vous offrir une pré-visite gratuite pour mieux connaître vos besoins et ceux de vos animaux.

• Prendre soin de vos plantes et de votre jardin en respectant les besoins de vos espaces verts et en veillant à leur entretien régulier.

6. Bienveillance et éthique

Je m'engage à :

• Traiter chaque animal avec respect et bienveillance, en évitant toute forme de maltraitance physique ou émotionnelle.

• Veiller à ce que vos animaux soient traités comme des membres de ma famille, avec des câlins, de l’attention et des soins adaptés à leurs besoins.

• Agir de manière éthique dans toutes mes actions, en étant transparente sur mes services, mes tarifs, et mes méthodes de travail.

Conclusion

Je crois que chaque animal mérite d’être traité avec amour et respect. Je mets tout en œuvre pour vous offrir une prestation à la hauteur de vos attentes et de celles de vos compagnons, afin que vous puissiez partir en toute tranquillité et confiance. Votre satisfaction et le bien-être de vos animaux sont ma priorité.